Manchmal ist es notwendig, ein Gespräch neu zuzuweisen, da der Experte nicht verfügbar oder einfach nicht der richtige Experte für diese Frage ist.
Manager können das Gespräch in drei einfachen Schritten neu zuweisen.

1. Weisen Sie den Experten in der oberen rechten Ecke des Gesprächs zu

2. Wähle den richtigen Experten aus

3. Schreibe eine kurze Nachricht, um den Kunden über die Neuzuordnung zu informieren

Sowohl der Kunde als auch der Experte werden über die Neuzuweisung informiert, damit das Gespräch dort fortgesetzt werden kann, wo es unterbrochen wurde. Der neue Experte kann das vorherige Gespräch einsehen, um dem Kunden einen nahtlosen Transfer zu ermöglichen.